Nel panorama internazionale del management esiste da tempo una figura sempre più richiesta: il Fractional Manager. Nato nei Paesi anglosassoni, in particolare negli Stati Uniti e nel Regno Unito, questo modello si è sviluppato inizialmente nelle piccole e medie imprese e nelle realtà in fase di crescita, con l’obiettivo di offrire competenze manageriali di alto livello in modo flessibile e sostenibile.
Il Fractional Manager è un professionista che affianca l’azienda con responsabilità strategiche e operative per un tempo definito, senza essere inserito a tempo pieno nell’organico. Una soluzione che consente alle organizzazioni di accedere a competenze qualificate mantenendo equilibrio tra investimento e sostenibilità.
Nel settore Beauty & Spa, questo approccio è già diffuso da diversi anni in molti Paesi e sta progressivamente trasformando il modo di gestire centri estetici, spa, saloni con area beauty e farmacie con cabina estetica. In Italia, invece, si tratta ancora di una figura emergente. Tuttavia, il mercato sta iniziando a riconoscerne il valore come risposta concreta alle nuove esigenze del settore.
Oggi, in uno scenario in continua e rapida evoluzione, il lavoro delle estetiste e delle titolari non è più confinato all’operatività in cabina. Un centro estetico o una spa rappresentano un vero e proprio sistema di business, che procede in parallelo con un sistema di relazione.
La crescita del settore si sviluppa insieme a una società sempre più complessa ed esigente. In questo contesto, titolari, spa manager e direttori si trovano a operare in una realtà dinamica e stimolante, ma anche ricca di variabili e responsabilità. Gestire tutto questo richiede visione strategica. Significa costruire un sistema solido, una struttura stabile ma allo stesso tempo elastica, capace di adattarsi alle continue trasformazioni del mercato. Quando si è completamente immersi nella gestione quotidiana, mantenere questa visione d’insieme diventa difficile, a volte faticoso. Perché oggi gestire una struttura significa occuparsi contemporaneamente di organizzazione, persone, numeri, marketing, processi e qualità dell’esperienza cliente.
Oltre la consulenza: la necessità di una visione sistemica
Nel corso degli anni, l’attività di consulenza nel settore ha permesso di osservare da vicino realtà molto diverse tra loro, tra centri estetici e spa. Ciò che emergeva con maggiore frequenza non era una carenza di strutture o di risorse. Spesso le realtà erano ben organizzate dal punto di vista operativo, con personale qualificato e un’offerta completa. Il vero punto critico era un altro: l’assenza di una visione complessiva del sistema.
Da questa mancanza derivavano:
Perché sempre più realtà scelgono un “manager in affitto”
La crescita del settore ha reso sempre più evidente un bisogno: il supporto manageriale. Tuttavia, non sempre è possibile o sostenibile inserire una figura gestionale a tempo pieno. In molti casi la proprietà è ancora fortemente operativa, oppure le dimensioni della struttura non giustificano un ruolo interno esclusivamente dedicato al management. Esiste poi un altro aspetto spesso sottovalutato: quando si lavora quotidianamente all’interno della propria realtà, è naturale perdere progressivamente la visione d’insieme.
Una figura esterna, per sua natura, porta uno sguardo diverso: più oggettivo, meno condizionato dalle dinamiche interne e maggiormente orientato ai processi e ai risultati. La Fractional Beauty Manager non si sostituisce alla proprietà o alla direzione, ma agisce come elemento di connessione tra le diverse aree della struttura, con un obiettivo preciso: ridurre il divario tra le aspettative del cliente e l’esperienza realmente percepita.
Un ruolo che integra strategia e operatività
Il valore del Fractional Management risiede nella sua natura ibrida. Non si tratta di una consulenza occasionale né di un intervento teorico. Il Fractional Beauty Manager affianca la struttura in modo continuativo, intervenendo su aspetti concreti come:
Non un consulente, ma un punto di riferimento nel tempo
Ciò che distingue il Fractional Management da una consulenza tradizionale è la continuità. Tre sono gli elementi che ne definiscono il valore:
Una risposta alle nuove esigenze del settore
La figura del Fractional Beauty Manager si rivolge a centri estetici, spa, saloni con area beauty, farmacie con cabina, realtà formative e aziende cosmetiche che desiderano evolvere senza appesantire la propria struttura organizzativa. In un mercato sempre più competitivo, la differenza non è più data solo dai servizi offerti, ma dalla capacità di gestire in modo integrato persone, processi ed esperienza cliente.
Il futuro del settore Beauty & Wellness sarà sempre più orientato alla qualità del sistema, non solo alla qualità del trattamento. Ed è proprio in questo spazio che il Fractional Management trova il suo ruolo: accompagnare le imprese verso una crescita più consapevole, sostenibile e strutturata nel tempo.
Giuliana Cossu
Giuliana Cossu è Beauty & Spa Fractional Manager e consulente strategica per centri estetici, spa e strutture wellness.
Affianca titolari e direzioni nel costruire modelli di crescita sostenibili, lavorando su organizzazione, visione manageriale ed esperienza del cliente. Collabora inoltre con scuole di estetica e aziende cosmetiche, occupandosi di formazione, sviluppo dei contenuti e supporto strategico, con un approccio fortemente orientato alla realtà del lavoro sul campo.
Il suo lavoro si basa su un approccio proprietario, il Metodo Circolare™, che integra persone, numeri e processi in una visione d’insieme.
Oltre all’affiancamento strategico, conduce masterclass dedicate a titolari e manager del settore Beauty & Spa, pensate come spazi di riflessione e consapevolezza, prima del cambiamento operativo.
www.giulianacossu.it
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